康明斯动力此次事件得以妥善的解决

　　康明斯中国在线服务中心为每位入职员工进行专业的培训，学习产品相关的专业知识。在武汉，康明斯中国在线服务中心一直保持着高效率、高水准的专业服务。小覃一开始并不了解康明斯中国在线服务中心，不过转眼间她已经从一个刚入行的“萌新”到独当一面的专业客服。目前她加入这个年轻而充满活力的康明斯中国在线服务中心工作已有两年多了。

　　“每天接到的电话类型挺多的，更多是关于维修保养类、或者咨询实际操作，以及发动机故障等问题。印象深刻的一次电话内容是有位客户的发动机出现故障，因为是客户自身保养不当以及特殊作业环境造成，不属于保修故障范围。但客户不理解，情绪很激动。经过专业的沟通分析后，此次事件得以妥善的解决。”谈及工作上曾遇到的困难，小覃讲到，“有什么不懂的内容还可以问问身边的前辈，挺好的，对于自己也是一个考验，当然也有接到鼓励的来电，有客户会在挂电话前一直说我服务好，要给10分服务好评。”

　　重视每一位通话客户，充分了解客户所想，态度诚恳耐心，是每一位康明斯中国在线服务中心客服人员的服务态度。

　　都说一个人做不到让所有人都喜欢，服务也是这样。“作为一名康明斯中国在线服务中心客服人员，如果说有什么心得体会，大概只有八个字：态度要好，服务至上。接通客户的来电，件事是先倾听，再识别客户需处理的问题，认真耐心，等待客户情绪平复后再提供专业解决方案。一个好的态度，就是良好沟通中对的敲门砖。”小付笑了笑如是说。

　　问到客服工作怎样才能做好时，小彭不假思索回答：“关键在于细节”。康明斯客服不仅在工作上负责，在客户求助时候也会想尽一切办法，及时提供帮助，对待客户无小事，这也是康明斯一直倡导的理念。

　　有一次小曾就接到了一个不同寻常的电话。原来对方独自一人被困在河南的某座山里，电话里对方情绪激动，并且环境使然让她觉得十分害怕，没有安全感。服务人员得知情况当即安抚那位受惊的用户，联系近的服务站工作人员进行服务工作，并在电话里耐心安慰，陪伴客户。后来客户问题得到解决，还在电话服务人员时激动落泪：“你们服务很好，我要给好评!以后我会让更多朋友选择康明斯!”
　　用认真的工作态度解决客户的一切问题，他们为客户提供业务咨询，解决实际操作的疑难。许多客户可能不知道，当您拨通了康明斯热线电话时，话务员已经进入通话计时了，这是为什么呢?